Para reducir los plantones, haz que sea fácil acordarse de la cita y fácil cancelarla: confirma la cita apenas se reserva, recuérdala el día antes, deja que el cliente cancele o reprograme con un clic, pon reglas claras y mide cuántos no llegan. En Citalia, si el cliente deja su correo, las dos primeras ya van incluidas: recibe un correo al reservar y otro el día antes.
¿Por qué los clientes no llegan?
Muchas veces no es mala intención. Las causas más comunes son que se les olvidó, que les surgió algo y no supieron cómo avisar, o que reservaron con tanta anticipación que perdieron el hilo. Cada una tiene una solución distinta, y los cinco hábitos de abajo cubren las tres.
Cinco hábitos que ayudan
1. Confirma de inmediato
Que el cliente reciba la confirmación con el día, la hora y el servicio apenas reserva. Así sabe que la cita quedó y tiene a mano los datos. En Citalia, si el cliente deja su correo, le llega un correo de confirmación.
2. Recuérdala el día antes
Un recordatorio el día antes da tiempo de reorganizarse o de avisar. En Citalia, si el cliente aceptó, el recordatorio le llega por WhatsApp a la hora que elijas (de 2 horas a 2 días antes), con botones para confirmar o avisar que no podrá asistir, y tú ves su respuesta en el calendario. Si no lo aceptó, o WhatsApp no puede entregarlo, sale por correo.
3. Haz fácil cancelar y reprogramar
Un cliente que puede cambiar su cita con un clic avisa. Uno que tiene que escribirte y esperar respuesta, muchas veces no avisa. El correo de Citalia trae el enlace para cancelar o reprogramar, y la hora liberada vuelve a aparecer en tu página de reservas para que otro cliente la tome.
4. Deja reglas claras
Escribe en la descripción de tu página de reservas con cuánta anticipación pides avisar si no vas a llegar y qué pasa si no llegas. Las reglas claras evitan discusiones después, y las lee el cliente antes de reservar.
5. Mide y habla con quien falla seguido
En Reservas, dentro de Historial, marca si cada cliente asistió o no. Con eso, Inicio calcula tu tasa de inasistencia y puedes ver si tus cambios funcionan mes a mes. En el historial de cada cliente ves sus citas anteriores, para hablar con quien falta seguido.
¿Cómo escribir tu regla de cancelación?
Una buena regla dice tres cosas: con cuánta anticipación hay que avisar, cómo se avisa y qué pasa si no se avisa. Hazla corta, amable y fácil de cumplir. Por ejemplo:
¿Qué haces tú y qué hace Citalia?
| Hábito | Citalia | Tú |
|---|---|---|
| Confirmar | Envía el correo de confirmación si el cliente deja su correo. | Explicas por qué conviene dejar el correo. |
| Recordar | Envía el recordatorio por WhatsApp (o por correo si no lo aceptó) y muestra quién confirmó. | Eliges cuántas horas antes sale y explicas por qué conviene aceptarlo. |
| Cancelar o reprogramar | Da el enlace en el correo y libera la hora. | Dejas claro hasta cuándo se puede. |
| Reglas | Muestra la descripción en tu página. | Escribes tu política. |
| Medir | Calcula la tasa de inasistencia. | Marcas quién asistió y quién no. |
¿Qué hacer cuando un cliente no llega?
- Márcalo como «No asistió» en el historial de Reservas.
- Escríbele sin reproche: pregunta si pasó algo y ofrécele reprogramar con tu link.
- Si se repite, aplica la regla que dejaste clara en tu página.
- Revisa tu tasa de inasistencia cada mes y mira si baja.
Preguntas frecuentes
¿Citalia envía recordatorios por WhatsApp?
Sí. Al reservar, tu cliente puede aceptar el recordatorio por WhatsApp, y le llega a la hora que elijas con botones para confirmar o avisar que no podrá ir. Si no lo acepta, o WhatsApp no puede entregarlo, le llega por correo. Son solo recordatorios de citas, no promociones.
¿Qué pasa si el cliente no deja su correo?
La cita queda igual, pero no recibe la confirmación por correo, y si tampoco acepta el recordatorio por WhatsApp, no recibe recordatorio. Por eso conviene explicarle que dejar su correo o aceptar WhatsApp le sirve para recibir el recordatorio y cambiar su cita con un clic.
¿Puedo cobrar un anticipo para asegurar la cita?
Hoy Citalia no cobra pagos a tus clientes, así que un anticipo lo acuerdas por tus medios habituales, fuera de Citalia.