Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Citalia es un servicio de agendamiento de citas en línea operado por SOLUCIONES CITALIA S.A.S., sociedad comercial constituida en Colombia.

• NIT: 902106823-3
• Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
• Teléfono: 3227690890
• Correo: [email protected]

Estos términos rigen el uso de la plataforma Citalia, disponible en app.citalia.co y sus páginas de reservas públicas.

2. Aceptación

Al crear una cuenta o usar Citalia aceptas estos términos y nuestra Política de Tratamiento de Datos. Si no estás de acuerdo, no debes usar el servicio.

3. El servicio

Citalia permite a negocios de servicios (barberías, peluquerías, spas y similares) gestionar su calendario, publicar una página de reservas para sus clientes, y administrar su equipo y su base de clientes. No somos parte de la relación entre el negocio y sus clientes finales: cada negocio es responsable del servicio que presta y de cumplir sus propias obligaciones legales frente a sus clientes.

4. Tu cuenta

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta. Debes darnos información veraz al registrarte. Podemos suspender cuentas que usen el servicio de forma fraudulenta o que incumplan estos términos.

5. Planes, precios y pagos

Los precios vigentes están publicados en citalia.co/precios. El precio publicado es el valor total a pagar: no agregamos cargos adicionales de ningún tipo.

Prueba gratuita. Todo negocio nuevo puede usar Citalia gratis durante los primeros 15 días, sin registrar medio de pago.

Suscripción. La suscripción es mensual, por adelantado y sin permanencia mínima: se renueva automáticamente el mismo día de cada mes hasta que decidas cancelarla. El pago se hace con tarjeta o con Nequi a través de Wompi, que procesa los datos de tu medio de pago; Citalia no los almacena. Al activar la suscripción nos autorizas a cobrar cada mes, con el medio de pago que registraste, el valor de tu plan y de los cambios de plan que hagas.

Cambios de plan. Si subes de plan o aumentas la cantidad de profesionales, el cambio aplica de inmediato y la diferencia proporcional por los días que faltan del ciclo se suma a tu próximo cobro. Si reduces la cantidad de profesionales, la reducción aplica al final del ciclo que ya pagaste. Para pasar a un plan de menor valor, escríbenos.

Si un cobro falla. Te avisamos por correo y tu cuenta sigue funcionando durante un periodo de gracia de cinco (5) días, en el que reintentamos el cobro hasta dos veces más. Puedes cambiar tu medio de pago en cualquier momento desde el plan de tu cuenta. Si al terminar ese periodo no hemos recibido el pago, la cuenta pasa a modo consulta: puedes seguir viendo tu información, pero no hacer cambios, y tu página de reservas deja de aceptar citas nuevas. Se reactiva apenas se registre el pago.

Cancelación. Puedes cancelar el cobro automático cuando quieras desde el plan de tu cuenta. El servicio sigue disponible hasta el final del periodo que ya pagaste y no se generan cobros nuevos.

Factura electrónica. Al activar la suscripción nos indicas los datos de tu factura electrónica (tipo y número de documento y nombre o razón social). Debes mantenerlos correctos; puedes actualizarlos desde el plan de tu cuenta.

Cambios de precio. Podemos cambiar los precios con aviso previo razonable; el cambio aplica a partir del siguiente ciclo de facturación.

Correos incluidos. Cada plan incluye un límite de correos de confirmación y recordatorio de citas por ciclo, que aumenta según la cantidad de profesionales contratados. Puedes ver tu consumo y tu límite desde tu cuenta.

Recordatorios por WhatsApp incluidos. Cada plan incluye un cupo de recordatorios de cita por WhatsApp por ciclo: 5 durante la prueba gratuita, 50 en el plan Individual y 150 por cada profesional contratado en los planes Pro y Plus. Solo se envían a los clientes que aceptaron recibirlos. Cuando el cupo se acaba, el recordatorio sale por correo. Puedes ver tu consumo desde la sección Recordatorios de tu cuenta.

Paquetes de créditos de WhatsApp. Si necesitas más recordatorios por WhatsApp, puedes comprar un paquete de pago único: 300 créditos por $14.900, 1.200 créditos por $49.900 (pagas 1.000 y recibes 1.200) o 3.900 créditos por $149.000 (pagas 3.000 y recibes 3.900). Se cobran una sola vez con el medio de pago que registraste, no cambian tu suscripción, se usan cuando se agota el cupo mensual de tu plan y vencen a los 12 meses de la compra. Los créditos son por negocio y no se transfieren.

6. Derecho de retracto

El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 exceptúa del derecho de retracto los contratos de prestación de servicios cuya ejecución ha comenzado con el acuerdo del consumidor. Es el caso de Citalia: el pago activa tu cuenta de inmediato y el servicio empieza a prestarse en ese momento, por lo que no aplica el retracto.

Por eso ofrecemos 15 días de prueba gratuita antes de cualquier cobro: para que puedas evaluar el servicio completo sin pagar. Además, al no haber permanencia mínima, puedes cancelar en cualquier momento y no se te vuelve a cobrar.

Paquetes de créditos de WhatsApp. Por tratarse de una compra aparte, te devolvemos el valor completo de un paquete si lo pides dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra y no has usado ninguno de sus créditos, escribiendo a [email protected]. Si ya usaste algún crédito, no hay devolución del paquete, porque el servicio comenzó a prestarse con tu acuerdo. Al devolverlo, los créditos se anulan.

7. Reversión del pago

Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, si pagaste con tarjeta u otro instrumento de pago electrónico puedes pedir la reversión del pago cuando la operación haya sido fraudulenta, no la hayas solicitado, no hayas recibido el servicio, o el servicio no corresponda a lo contratado.

Para ejercerlo, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tengas conocimiento del hecho debes presentarnos tu reclamo a [email protected] y notificar a la entidad emisora de tu medio de pago. Nosotros damos trámite a la solicitud ante Wompi y tu entidad financiera.

8. Uso aceptable

No puedes usar Citalia para actividades ilegales, para enviar comunicaciones no solicitadas (spam) a través del servicio, para intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, ni para publicar contenido que infrinja derechos de terceros.

9. Propiedad intelectual

Citalia, su marca y su software son propiedad de SOLUCIONES CITALIA S.A.S.. Los datos que cargas (tus servicios, tus clientes, tus citas) siguen siendo tuyos: los usamos únicamente para prestarte el servicio.

10. Disponibilidad

Hacemos lo posible por mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Puede haber mantenimientos programados o interrupciones fuera de nuestro control.

11. Responsabilidad

Respondemos por la calidad e idoneidad del servicio en los términos de la ley colombiana. Nada de lo dicho acá limita o excluye la responsabilidad que, conforme al Estatuto del Consumidor, no puede limitarse ni excluirse, incluida la derivada de fallas del servicio que prestamos o de la seguridad de las transacciones que procesamos.

Dentro de ese marco, y en la medida permitida por la ley, no respondemos por daños indirectos ni por lucro cesante derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio, ni por el servicio que cada negocio le presta a sus propios clientes, que es responsabilidad exclusiva de ese negocio.

12. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Si tienes cuenta, puedes radicar tu solicitud desde el panel de Citalia, en la sección de soporte: queda registrada con fecha y hora y puedes hacerle seguimiento desde ahí mismo. Si no tienes cuenta, escríbenos a [email protected].

También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, la autoridad de protección al consumidor en Colombia.

13. Terminación

Puedes dejar de usar Citalia y cancelar tu cuenta cuando quieras. Podemos suspender o terminar cuentas que incumplan estos términos, previa notificación cuando sea razonablemente posible.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos ocasionalmente. Si el cambio es material, te avisaremos por correo o dentro de la plataforma antes de que entre en vigencia.

15. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Nada acá te priva de acudir al juez o a la autoridad que la ley determine como competente según tu domicilio.

16. Contacto

¿Preguntas sobre estos términos? Escríbenos a [email protected].